～ファーストインプレッション・第一印象を有利に展開させる仕組み～　研修センター、セミナー講師、人材育成、社員研修

ファースト10の考え方を理解でき、納得でき、その中のしかけに深いものを感じました。「特典だけのカードでは意味がない」コミュニケーションツールとしての位置づけと、お客様へのアプローチの工夫がすごいの一言です。「当たり前のことが、差別化になる」お客様からのメールの内容にはサービススタッフとして、モチベーションアップとなる要素がたくさん入っている。これを人財育成につながっていることに重要性を感じました。　⇒さらに感想文を読む

商売を永続的に繁盛させてゆくには、知って頂く、人を通して単価を上げる、もう一度来店して頂くというシンプルな枠組みの中で、戦略をつなげてゆくことである、とあらためて確認できました。CSに一番近い人・実践者はアルバイト、理念はトップ、というのは当然のことと思う反面、あらためて言葉にすると、より実感でき、末端（アルバイト）とトップの距離をいかに縮めるか、ということに明確なステップがあるのだということも理解できました。 最初の段階（お客様が来店されてすぐ）に名前で呼ぶ接客を行ったり、ツールを使っての仕掛けを行ったり、というのは新規客が生涯顧客になるというだけでなく、CSの実践者であるアルバイトの成長であったり、動きたいと思う仕組の構築であったりと、様々な側面を持った手段であることに驚きもあり、感心させられる内容でありました。 　⇒さらに感想文を見る

一日目のEX.OFF.JTの初めての練習の時の竹●と比べてみると本当に短期間に成長し、立派になったと思います。今までの研修とは違い、新人と一緒に講義を受けて、新人さんと目線を同じにして向き合う事が出来ました。物事を教える時も、スタッフと目線を同じにすれば、今までとは違った教え方、違った理解の仕方があると感じました。この3日間の研修を通して、向き合って話し合うという事の大事さを理解しました。3日間ありがとうございました。 　⇒さらに感想文を見る

人ありき。フェアやポイントカードの位置付けがとても分かり易く理解できました。一人の成功体験を全員で共有することの意味とその仕組み、また仕組み化することの意味の点に感動しました。 F10、クーポンのお客様への感謝の表現などの技術的な部分、「メンバーズカードお持ちですか？」の問いかけから(1)～(5)の会話までの規制と緩和のマニュアル、これらの仕掛けを支えるスタッフと向きあうという考え方は、自分のお客様にも伝えたいですし、更に自分のメンバーとも共有したいと思いました。 　⇒さらに感想文を見る