第一印象の重要性、第一印象の法則から展開する理論のセミナー・講演 ｜ファースト１０セミナー｜

2010年9月　～「伝える力」を磨く店づくり～　（名古屋：ザ・グランドティアラ）　メ ルシャン（株）様

【ご依頼内容】
シャトーメルシャン「秋のおすすめ日本のワイン」と題して、日本のワインの魅力を造り手の方が語り、その話を聞きながら参加者はワインと食事を楽しむセミナーを開催。そのセミナーの後半として、飲食店舗様に向けた講演のご依頼を承りました。

【講演内容】
お客様に日本のワインの美味しさを知っていただくには、ワインの知識を説明しただけでは売れず、その魅力を伝えなければ、興味を持っていただけません。この伝えるという行動は「ワインを売る」行動ではなく、「自分を売る」行動ととらえることで顧客接点の質が高まり店の評価が上がる。つまりワインの説明ではなく、すでにワインを飲んでその良さを知っているスタッフの体験を売るという捕らえ方です。そしてワインというアイテムが店の質を高める人財育成となります。

2010年7月　～現場実践の数字力～　（東京：社内研修）　アサヒビール（株）様

【ご依頼内容】
社内にて定期的に行っている、マネージャークラスの勉強会に外部講師として講義を承りました。

【講演内容】
現場の目線から店舗数字を読む講義を行いました。
・把握力→店舗の全体数字を把握する力（店舗数字を投資から見る、「コンセプトの数値化」意志、言葉、考えを数字にする。）
・接点力→顧客（個客）接点の力（顧客接点を数字で見る、「会議の手法」接点の総和である数字を読む。）
・目標達成力→目標を達成する力（プロセス目標を見る、気持ちを受け止め「傾聴する場」を設ける。 ）